Politique de remboursement

Les produits commercialisés par Comptoir Machines sont acheminés exclusivement en France métropolitaine.
Les colis sont expédiés vers l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande, qu’il s’agisse d’un lieu professionnel ou privé. Aucune modification d’adresse ne pourra être prise en compte après expédition.

Modalités de retour

Une demande de renvoi peut être formulée dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de la commande.

Pour pouvoir être pris en charge, le produit concerné doit être restitué :

• dans un état identique à celui de la livraison ;

• sans trace d’utilisation ou d’altération ;

• accompagné de l’ensemble de ses éléments ;

• conditionné dans son emballage d’origine.

Tout article présentant des signes d’usage, de détérioration ou ne respectant pas ces critères sera exclu du dispositif de retour.
Aucune demande ne sera acceptée au-delà du délai imparti.

Démarche à suivre pour un retour

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement adresser une demande écrite à l’adresse suivante :
contact@comptoirmachines.com

Cette demande devra comporter les informations suivantes :

• la référence de la commande concernée ;

• la désignation du produit ;

• la raison du retour.

Les frais et risques liés au renvoi du produit demeurent à la charge du client.
Il est fortement conseillé d’opter pour un transport avec suivi et, le cas échéant, une couverture assurant la valeur du produit.

Traitement des remboursements

À réception du produit retourné, celui-ci fait l’objet d’un contrôle.
Un message électronique est ensuite transmis au client afin de l’informer de l’acceptation ou du refus de la demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat, dans un délai pouvant aller jusqu’à quatorze (14) jours ouvrés.

Absence ou retard de remboursement

En cas de non-réception du remboursement dans les délais annoncés, il est recommandé de :

• consulter ses relevés bancaires récents ;

• se rapprocher de l’émetteur du moyen de paiement utilisé ;

• contacter son établissement bancaire.

Si aucune solution n’a été identifiée après ces démarches, le service client de Comptoir Machines reste joignable à l’adresse suivante :
contact@comptoirmachines.com